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    IT外包趨勢的七熱七冷 2022-05-20 11:04  作者或來源:51CTO

    隨著IT企業大規模加速其數字計劃,他們與IT服務提供商的關系也變得更加緊密。IT外包不再只是提供更快、更便宜的技術服務的一種手段,而成為推動業務增長、改善客戶體驗和獲取競爭優勢的關鍵合作伙伴。

    在過去兩年中,數字化轉型戰略加速成為企業生存的基礎。根據研究公司IDC的最新的預測結果顯示,2022年至2024年間,企業將在直接數字化轉型投資上花費6.3萬億美元。

    隨著IT企業大規模加速其數字計劃,他們與IT服務提供商的關系也變得更加緊密。IT外包不再只是提供更快、更便宜的技術服務的一種手段,而成為推動業務增長、改善客戶體驗和獲取競爭優勢的關鍵合作伙伴。而且,在企業努力尋找和留住數字人才的過程中,第三方在為當今企業提供IT所需的各種技能方面也變得越來越重要。

    HFS Research的研究和咨詢服務總裁Saurabh Gupta表示,過去十年,IT外包的發展歷程可以說與數字化轉型密切相關。但數字化轉型趨勢已基本定型,成為了企業生存發展的必需品,算不上未來三四年的大爆款。IT服務的新興階段需要平衡人員、流程、技術、數據和變更管理,以真正實現企業創新議程。

    以下是目前正在撼動IT外包的技術,策略和不斷變化的客戶需求,以及一度開始降溫的發展趨勢。如果你想利用IT外包合作伙伴關系,或者你自己想成為IT外包供應商,那么IT外包趨勢的熱度指數應該成為你的指南。

    升溫:收益分成

    West Monroe公司咨詢和轉型小組的高級合伙人Craig Wright認為,2022年,大量傳統的IT外包交易仍將繼續。但是,處于IT外包前沿的客戶和供應商正在探索一種充滿價值創造結構的新型合作伙伴關系。

    在這種模式中,服務提供商愿意投資創建滿足客戶特定需求的獨特解決方案,并通過收益分成而非基于資源單位的定價方式獲得補償。

    降溫:定價靈活性

    疫情大流行驅使許多企業客戶要求其IT服務提供商降價,而出于真正的合作伙伴關系,許多IT服務提供商也同意這樣做。但隨著通貨膨脹的影響,許多外包商已經難以維持這些較低的價格。

    戰略研究公司Everest Group的合伙人Yugal Joshi表示,對于絕大多數工作負載來說,價格上漲已成定局。企業和服務提供商將不得不共同努力以達成互惠互利的結構——但這似乎非常困難。

    升溫:人才管理——以及伴隨的成本

    從歷史上看,當IT企業外包一項職能時,往往期待它也能順帶解決所有人力資源難題。然而,鑒于當今人才環境面臨的嚴峻挑戰,客戶已經將期待下調為保留住他們的第三方資源。

    West Monroe公司的Wright解釋稱,鑒于人才戰爭中的受害者所面臨的服務連續性和可擴展性的真實風險,外包商的運營指標、關鍵績效指標和治理議程必須側重于涵蓋一切尋常/穩態資源、彈性/項目資源以及招聘/保留的總體人才指標,以有效降低當前和未來的人員流失率。

    IT 領導者還應該明白,他們的供應商將不得不做更多,并支付更多費用來留住頂尖人才。

    HFS研究公司的Gupta表示,我們正處于一個有趣的時刻,在COVID-19大流行發生后,對第三方技術服務的需求不斷增長,以加速創新議程;但在辭職潮、工資上漲和地緣政治不穩定的局勢下,供應緊張的情況也在與日俱增。

    HFS Research調查顯示,絕大多數(85%)企業計劃在未來1218個月內增加其IT預算,盡管關鍵離岸中心的人員流失率已達歷史新高。這將意味著在通貨膨脹的經濟狀態下,服務提供商需要將價格上漲轉嫁給不情愿的客戶。

    降溫:云遷移作為增長驅動力

    Joshi表示,云采用將繼續加速發展,但大規模遷移的挑戰性工作可能正在減速。大多數服務提供商也在為云遷移將繼續作為一項大業務而非戰略增長驅動力的趨勢做準備。

    企業云采用的下一階段將側重于特定功能、行業用例和全新的云服務。

    Joshi預測道,那些有能力塑造客戶愿景,并與云供應商密切合作,以提供超越業務案例的以平臺為中心的解決方案的服務合作伙伴,勢必將取得成功。

    最后,給所有買家一個忠告:供應商出售這些服務的成本可能會增加,因此希望你們嘗試轉嫁這些費用。

    升溫:烏克蘭危機的影響

    除了造成人道主義危機之外,俄烏戰爭已經讓IT外包世界處于邊緣地位,對企業和外包提供商的影響將繼續擴大。

    Gupta表示,俄烏戰爭可能會對烏克蘭成為技術中心產生嚴重影響,并對全球技術和商業服務產生連鎖反應。這可能意味著大規模創新計劃(被認為是有風險的)的放緩。但短期內一個可靠的回穩因素是,商品化服務。

    降溫:一站式購物

    在快速發展的技術市場中,IT服務提供商想要為所有客戶提供一切服務正變得越來越具挑戰性。因此,企業IT組織開始越來越多地與專業IT供應商合作,這些供應商將技術或功能特定的領域專業知識變得觸手可及。

    盡管企業應用程序供應商正不斷增加功能并收購公司,以向客戶銷售更多軟件,但企業計劃在未來利用同類最佳的解決方案。

    此外,與嘗試自己做所有事情的服務提供商相比,建立由軟件合作伙伴、超大規模企業、初創公司、領域專家和學術界組成的有效生態系統的服務提供商更有可能取得成功。

    然而,一個重要的警告是:隨著世界進入衰退和高通脹,這種趨勢可能會迅速逆轉。采購和CIO組織可能會再次成為主導買家——他們更喜歡基礎廣泛的捆綁采購,而非同類最佳。

    降溫:離岸優先方法

    離岸外包將繼續在IT服務交付中發揮重要作用,但不再被視為解決一切問題的方法。隨著敏捷交付占據中心位置,預計人才的本地化程度會更高。

    升溫:網絡安全悖論

    一段時間以來,網絡風險一直是C級議程的首要事項,但卻很少有企業愿意為這項復雜而關鍵的任務向其服務提供商支付更多費用。許多企業(特別是在歐洲)想要區域或本地交付,并且無論交付的服務如何,都不會支付超過10%20%的溢價。隨著安全供應商被黑客入侵的事件越來越多,民族國家將網絡戰爭作為潛在武器,以及企業的網絡復雜性日益增加,這種困境正變得愈發嚴重。

    降溫:居家辦公服務交付

    在服務合作伙伴的幫助下,企業已經成功嘗到了居家辦公的甜頭。然而,隨之而來的卻是質量和客戶體驗的全面下降。

    如今,客戶正要求外包合作伙伴將他們的員工帶回交付中心。HFS Research調查顯示,40%的居家辦公比例可能才是最好的,過猶不及。

    升溫:高級自動化

    鑒于人才稀缺的現狀,有遠見的企業正在尋求部署高級自動化,不僅可以提高效率,而且還能減少員工人數。

    這種趨勢對繼續以人為本的外包關系產生了重大影響。服務提供商必須使用自動化幫助企業減少內部以及第三方關系中的全職人力工時”(FTE,對從事IT活動人員投入量的一種測量方式)數量。他們還必須主動自掏腰包進行投資,并與客戶分享自動化收益。

    降溫:孤立的IT服務

    傳統上,企業可能會考慮戰略性地拆分IT服務,這可能意味著保留內部IT基礎設施并將應用程序開發和維護(ADMS)外包,或保留應用程序開發和維護(ADMS)并將內部IT基礎設施外包,亦或將兩者分別外包給不同的供應商。

    然而,如今,隨著云驅動的轉型成為焦點,IT基礎設施和ADMS采購的拆分對客戶來說意義不大。

    升溫:元宇宙

    雖然元宇宙在企業中的含義尚不明確,但這一概念已經席卷了全球企業和供應商。ISG數字咨詢服務部首席戰略官兼負責人Prashant Kelker曾表示,現在,到了《財富》500強企業創造新的元宇宙體驗的時候。這場運動還處于早期階段——但進展很快。

    CapGemini將元宇宙確定為未來十年的三大技術之一。它對埃森哲的IDEAS框架也很重要。 TCSTech Mahindra等公司也已經創建了元宇宙功能。

    盡管元宇宙的概念未明,但許多企業正在與他們的服務合作伙伴協作,以評估潛在的用例、構建概念證明并獲得業務支持。隨著概念日趨成熟,預計將出現新的參與模式,其重點將圍繞業務影響、客戶增加和其他基于特定用例的指標。

    降溫:按服務等級協議(SLA)管理

    隨著IT領導者從外包提供商那里尋求更多戰略價值,他們也正在重新評估這些關系——以及如何激勵他們。在大多數情況下,這是為了讓服務提供商不僅僅對服務等級協議(SLA)和關鍵績效指標(KPI)負責。

    然而,許多企業也意識到他們的合同和定價結構并沒有給服務提供商留下太多的增值空間。他們也希望改變這一現狀。

     

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